Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 30. September 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen von starlitrix im Bereich professioneller Videooperation, Live-Signalmanagement, Content-Distribution, Kameraführung und der Erstellung hochwertiger Medienfeeds für Nachrichtenprogramme und Fernsehsendungen. Sie richtet sich an Kunden in der Schweiz und regelt die Bedingungen für Buchungen, Zahlungen und mögliche Rückerstattungen. Die Richtlinie gilt für kommerzielle Verträge mit Unternehmen und Privatpersonen gleichermassen, soweit nicht zwingendes Schweizer Recht etwas anderes vorsieht.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von acht Prozent, sofern nicht anders ausgewiesen. Zusätzliche Kosten für Reisen, Ausrüstung oder spezielle Anpassungen werden vor Vertragsabschluss separat ausgewiesen. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Tageskurs der jeweiligen Bank. starlitrix behält sich vor, Preise bei erheblichen Kostensteigerungen anzupassen, jedoch nur mit vorheriger Mitteilung an den Kunden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kreditkarten (Visa, Mastercard) und Rechnungsstellung für registrierte Geschäftskunden. Zahlungen werden nach Auftragserteilung autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und PCI-DSS-konforme Dienstleister gewährleistet. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Belastung erst nach Bestätigung der Dienstleistung.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt erst mit schriftlicher Auftragsbestätigung durch starlitrix zustande. Die Buchung eines Feeds oder einer Dienstleistung ist erst nach Erhalt der Bestätigung verbindlich. Der Kunde erhält eine detaillierte Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Konditionen.

Widerrufsrechte und Fristen

In der Schweiz besteht für Verbraucher bei Dienstleistungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die Dienstleistung nicht bereits begonnen hat. Bei digitalen Inhalten oder Live-Feeds erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Erbringung. Der Kunde wird vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Rückerstattungen erfolgen nur bei Stornierung durch starlitrix oder bei nachgewiesenen Mängeln der Dienstleistung. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Leistungen, angefallene Reisekosten und bei kurzfristigen Absagen durch den Kunden. Bei höherer Gewalt gelten gesonderte Regelungen.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag muss schriftlich per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Website gestellt werden. Erforderlich sind die Auftragsnummer, eine detaillierte Begründung und gegebenenfalls Nachweise. Anträge ohne vollständige Angaben werden nicht bearbeitet.

Prüfung, Genehmigung und Benachrichtigung

starlitrix prüft jeden Antrag innerhalb von 14 Werktagen. Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung informiert. Bei Ablehnung wird eine Begründung mitgeteilt. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag festgelegt.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 30 Tage nach Genehmigung. Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift je nach Bank bis zu weiteren 10 Tage verzögern. Der Kunde wird über den Status informiert.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Feeds oder wiederkehrenden Dienstleistungen erfolgt keine Rückerstattung nach Beginn der Nutzung. Abonnements können mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden. Sonderaktionen unterliegen individuellen Bedingungen, die vorab kommuniziert werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltzahlungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag nicht ausgeführt. Doppeltzahlungen werden automatisch erstattet. Bei Betrugsverdacht behält sich starlitrix vor, Zahlungen zurückzuhalten und Behörden zu informieren. Der Kunde wird unverzüglich benachrichtigt.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht und dem Konsumkreditgesetz. Kunden können sich bei Streitigkeiten an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Alle Rechte bleiben vorbehalten.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Stand

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41 71 388 00 55. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Diese Richtlinie ersetzt alle früheren Versionen.